Práva spotřebitele → Záruka, reklamace, odškodnění…

Záruční lhůty

Jednoduše řečeno, délka záruční lhůty u drtivé většiny výrobků a služeb činí 2 roky. Záruční doba začíná běžet ihned po převzetí věci kupujícím.

Od ledna 2023, kdy se novelizoval zákon o ochraně spotřebitele a občanský zákoník, to už ovšem není tak jednoduché. Záruka je totiž výslovně poskytována pouze na vady, které mělo zboží již při převzetí. Ty se sice mohou projevit kdykoli během oněch dvou let, nicméně platí, že během prvních 12 měsíců je na prodejci, aby prokázal, že vada na zboží v době koupě nebyla, v období druhých 12 měsíců se ale role obracejí a prokazovat musí naopak kupující, že vadu sám nezpůsobil. Spíše tedy uspějete, budete-li reklamovat zboží v prvním roce od zakoupení.

Zpravidla kratší je záruka u rychle se kazícího zboží nebo u použitých věcí. Odlišná je také u oprav, věcí zhotovených na zakázku nebo u potravin.

• Přehled záručních lhůt – pro zboží zakoupené od 6. ledna 2023
• Přehled záručních lhůt – pro zboží zakoupené do 5. ledna 2023

Na co si dát pozor při reklamacích

Záruční list není podmínkou pro úspěšnou reklamaci zboží. V provozovně musí být vždy přítomna osoba oprávněná k vyřizování reklamací. Při překročení zákonné 30denní lhůty na vyřízení reklamace má zákazník právo na odstoupení od smlouvy.

To jsou jen některá specifika reklamací, které někteří méně solidní obchodníci rádi překrucují. Upozorníme vás na několik bodů, na které je dobré si dát v souvislosti s reklamacemi pozor.

• Na co si dát pozor u reklamací – pro zboží zakoupené od 6. ledna 2023
• Na co si dát pozor u reklamací – pro zboží zakoupené do 5. ledna 2023

Reklamace zájezdu či dovolené

Zájezd je produkt jako každý jiný, reklamovat u něj lze vše, co bylo uvedeno ve smlouvě a nebylo dodrženo.

Mimo jiné tak lze reklamovat nižší kvalitu hotelu, nefunkční vybavení, špatný výhled nebo zkažené jídlo. Naopak nelze reklamovat studené moře, déšť nebo zpoždění letadla v důsledku špatného počasí.

Výše odškodnění je obvykle stanovena tabulkově. Vysvětlíme vám, jak zájezd reklamovat i jak vysokou kompenzaci očekávat.

• Reklamace zájezdu či dovolené

Odškodnění cestujících u Českých drah

Nefunguje topení a vy mrznete? Nefunguje klimatizace a vy se pečete? V obou případech vás České dráhy odškodní, stačí si říct.

Kompenzace se můžete dočkat také u zpoždění delšího než je 1 hodina nebo když vám vlivem zpoždění ujede poslední spoj. To vám dráhy dokonce mohou proplatit taxíka.

• Odškodnění cestujících u Českých drah

Odškodnění cestujících v letecké dopravě

Nárok na odškodnění má cestující ve třech případech: pokud byl let zpožděn alespoň o 3 hodiny, let byl zrušen nebo pokud byl pasažérovi odepřen nástup do letadla třeba v důsledku přebukování letu.

Zní to jednoduše, ve skutečnosti je to složitější. Tato pravidla se totiž nevztahují na všechny případy a na všechny letecké společnosti.

• Odškodnění cestujících v letecké dopravě

Odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů

Ve lhůtě 14 dnů lze odstoupit od nákupu zboží přes internet, telefon, teleshopping, na předváděcích akcích nebo v rámci podomního prodeje. Důvod není nutné uvádět, obchodník vám musí vrátit plnou cenu zboží.

Lhůta začíná běžet okamžikem převzetí zboží, nikoliv při objednání. A pakliže prodejce zákazníka o možnosti odstoupení od smlouvy neinformuje, prodlužuje se lhůta o jeden rok.

• Odstoupení od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů

Odvolání souhlasu se zpracováním osobních údajů

Otravují vás telefonáty z call center, do e-mailu vám chodí spam z internetového obchodu, kde jste si kdysi jednou něco objednali, a poštou vám pro změnu na vaše jméno chodí předvyplněné složenky od různých nadací?

Poradíme vám, jak se nevyžádané reklamy zbavit, kde si stěžovat a jak si obtěžovatelé zajistili kontakt na vás.

• Odvolání souhlasu se zpracováním osobních údajů